В поддержке одни и те же вопросы повторяются годами: настройка, оплата, типовые ошибки. Ответы есть — но они «закопаны» в переписке менеджеров с клиентами.
Мы перенесли историю обращений в поисковую базу знаний: ответы на типовые вопросы теперь находятся за секунды.
Что это дало:
- новые сотрудники решают стандартные вопросы без переспрашивания коллег;
- опыт не теряется при уходе сотрудников;
- время ответа клиентам сократилось.
Переносим в базы знаний и другие накопленные материалы — подробнее на странице «Что переносим».
Контакты
Оставьте номер — перезвоним
Расскажите о своей задаче — поможем с оценкой объёма, назовём сроки и стоимость. Или напишите нам напрямую:
Спасибо! Мы с вами свяжемся.
Перезвоним в рабочее время — обычно в течение дня.
Если срочно — напишите в zakaz@tg-migrate.ru · Telegram